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以醫院文化建設為驅動力 提升醫院品質 新疆維吾爾自治區人民醫院
2019.12.11來源:人民健康網

  醫院發展過程一定要協同醫院文化的大建設大發展,醫院文化是醫院大發展的領航者和護衛艦。優秀的醫院文化是促進醫院創新發展的溫床,要把創新理念凝結到醫院精神之中,滲透到醫院的規章制度,貫穿于“以病人為中心”的整個醫療實踐,要在醫院發展中提煉出更加優秀的、具有時代感召力的醫院文化,使醫院核心競爭力得到不斷的升華,可促進醫院管理水平的提高,加大醫院知名度與信譽。自治區人民醫院文化是在為社會民眾服務的實踐過程中逐步形成并被全體員工所認同和遵守的共同價值觀念和行為準則?!耙匀藶楸?,患者至上”是自治區人民醫院的核心價值觀。醫院精神:救死扶傷,一切以病人為中心。辦院方針:人民醫院為人民。醫院院訓:仁愛、誠信、博學、嚴謹。院風:團結奉獻、開拓求實。醫院宗旨:病人第一、服務第一、質量第一、信譽第一。醫院愿景:立足新疆,輻射中亞,爭創一流。

新疆維吾爾自治區人民醫院俯視圖

  傳承歷史,弘揚醫院精神

  85年,風雨兼程。經過幾代人的艱苦奮斗和不懈努力,尤其是解放以后的快速發展,自治區人民醫院已從缺醫少藥的傷兵醫院躋身于中國頂級醫院100強、北京大學首屆中國醫院百強院、醫療口碑網全國十大省立醫院行列。2014年,自治區人民醫院編纂《情灑天山》,記錄了解放以來為醫院發展做出了突出貢獻的老中青專家們,為優秀醫院文化傳承留下來的珍貴財富,被廣大員工稱作“挽救工程”。醫院歷史文化展圍繞“追憶傳承”“革新奉獻”“展望擔當”三個主題,以時間為主線,展現出無講解式的醫院文化精品展并制作發放《自治區人民醫院文化手冊》。這些已成為人民醫院傳承歷史、對外交流、文化傳播和思想教育的重要載體。

  創新路徑,弘揚優秀醫院文化

  結合自治區人民醫院“1346品質提升工程”,緊緊圍繞“人民醫院為人民”的宗旨,醫院創新文化路徑,開展了“文明行醫·我參與”系列活動——“首問負責制”“假如我是一名患者”主題活動、“當好人、做好醫生、好護士”活動、“聽老專家講故事”4個環節,并在活動形式、載體、工作方法等路徑進行創新。該活動是探索以醫院文化建設為驅動力改善醫療服務的有益嘗試,并榮獲健康界第四屆進一步改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽“構建和諧醫患關系”主題的全國“十佳案例”。通過持續開展“聽老專家講故事”“聚焦總目標·新春送萬?!薄熬劢箍偰繕恕W雷鋒、送健康、促團結”“弘揚五四精神·凝聚青春力量”“首屆青年醫師臨床思維提升演講比賽”“天使兩翼愛同行、四心齊聚佑健康”“不忘初心、牢記使命”黨建知識競賽、革命歌曲大合唱、觀看愛國主義教育影片、講述老一代醫務工作者全心全意為民服務的模范事跡、“醫學人文故事”“醫院發展我支招”金點子征集活動、評選表彰優秀黨員、“8·19”醫師節等活動,醫務人員的認同感、歸屬感和自豪感不斷提高,醫院職工的精神風貌不斷改觀,廣大醫務工作者的服務意識和責任意識不斷提升,醫院向心力和凝聚力進一步增強,為醫院持續健康發展提供了強有力的精神文化動力,有力地促進了醫院品質的提升。

  在管理上倡導學習科學的醫院管理工具,借鑒PDCA循環法持續改善醫院的各項工作質量;引入品管圈的管理方式,以實施精細化管理解決科室管理過程中存在的頑疾;開展“道德講堂”“十大最具影響力事件和十大最具影響力人物”評選表彰活動等,通過講述身邊的凡人善舉、宣傳身邊先進人物,向廣大職工傳遞職業正能量,弘揚優秀的醫院文化,進一步激發全院職工的榮譽感和使命感,使“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神進一步發揚,創先爭優的優秀醫院文化得以彰顯。

  創立質量品牌

  2017年,自治區人民醫院創新性提出了為期三年的“1346醫院品質提升工程”,從一個目標、三個轉變、四個提高、六項舉措將工作重心與重點放在加強醫院內涵建設、長期規劃與頂層設計上,凝聚人心,提振精神。質量與安全是醫院發展的生命線,更是患者信賴的核心競爭力,醫院堅持“抓質量、強內涵、優服務、保安全”,不斷增強醫院核心競爭力[5]。醫院注重發揮醫院文化引導發醫院展、凝聚人心、激勵干勁作用,始終把醫療質量安全放在更加突出的位置,以推進分級診療、現代醫院管理、全民醫保、藥品供應保障、綜合監管等“五項制度”為重點,以“建好學科、提升品質、服務患者,增強群眾就醫獲得感和幸福感”為目標,不斷完善醫院內部改革,按照“優勢學科長板更長,弱勢學科補齊短板”的學科建設原則,整合人才、學科、醫療等各類資源,著力打造優勢學科,提升醫療服務能力;建立大數據平臺,結合DRG、單病種等付費管理方式,建立醫院的成本管理和分析系統,開展醫療質量、患者就診體驗流程再造等全面精細化管理,主動“對標找差、對標前進,挖掘優勢、揚長避短”,加快推進“疑難危重癥診療救治中心、與臨床相結合的科學研究與技術創新轉化中心、醫學人才培養中心、醫學人文中心”建設,持續改善醫療服務質量,保障醫療安全,打造質量品牌,切實改善患者就醫獲得感。

  創立服務、環境品牌 堅持“以人民健康為中心”發展理念,開展“微笑暖心”優質服務,出臺惠民便民服務舉措,進一步優化就診流程,推行患者服務中心“一站式”服務,實行床旁結算,開通融媒體式掛號,探索“智慧醫療”,上線“掌上醫院”,努力實現“醫學數據多跑路、患者少跑路”;進一步完善醫院志愿者隊伍,創新服務項目,開展“和諧志愿情,春風暖人心”“大手牽小手”等特色志愿服務活動,形成具有醫院特色、職業特征、工作特點的志愿服務品牌;加強基礎設施和人文環境的建設,建立統一清晰的形象標識和院內指示系統,創造整潔舒適優美和諧就醫環境,2015年9月,醫院新門診綜合病房樓正式投入使用,患者就診環境和體驗得到明顯改善,該門診樓榮獲了中國建筑最高獎“魯班獎”;建立立體停車庫,患者車輛優先停放,院區道路實行人車分流;設立方便快捷的營養食堂、患者及職工餐廳,為患者及職工提供百種小吃;加強安保管理,為職工和患者提供安全有序的工作和診療環境;設立火車票服務中心,引進“文藝三寶”之稱的書店、花店和咖啡店、為ICU住院患者的家屬設置免費的“特供”休息區等舉措,創立服務和環境品牌,持續改善患者就醫感受,打造有溫度的醫療服務。

  通過自治區人民醫院文化的診斷分析、創新和建設,營造培養了與醫院戰略定位相適應的優勢和強勢文化,并將劣勢、弱勢文化改造成優勢文化和強勢文化,內強素質,外塑形象,增強凝聚力,提高競爭力,實現了醫院文化與醫院發展戰略的和諧統一,醫院發展與員工發展的和諧統一,醫院文化優勢與競爭優勢的和諧統一[6]。近年來,自治區人民醫院以醫院文化建設為驅動力,圍繞改善醫療服務主題,轉變醫院管理理念,積極發揮優秀的醫院文化能夠凝聚人心、促進創新、提高醫院的服務質量和服務效率、推動醫院可持續發展和提升醫院品質的作用,通過培育傳承優秀醫院文化和打造醫院質量、服務、環境品牌文化,實施醫院品牌傳播,為醫院發展注入了嶄新活力,規范了醫療行為,優化了服務流程,提升了醫院綜合服務能力,醫院服務體系更加完善了,發展方式和運行模式更加科學了,推動了醫院可持續發展,提升了醫院品質。醫院先后榮獲“全國衛生系統先進集體”“全國文明單位”“全國優質護理服務表現突出醫院”“全國衛生文化建設先進單位”“全國省級醫院思想政治工作先進集體” “全國萬名醫師支援農村衛生工程先進集體”“全國十大百姓放心醫院”、全國創建“平安醫院先進集體”“全國改善服務示范醫院”“全國優質護理服務表現突出醫院”和“全民健康體檢工作先進集體”等稱號,并連續三年榮獲國家衛生計生委“進一步改善醫療服務行動”示范醫院。

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